Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Онлайн покупки стали неотъемлемой частью современного человека. Одной из наиболее популярных площадок среди любителей совершать интернет-покупки, является торговая площадка китайского происхождения Алиэкспресс. Популярность площадка приобрела благодаря низким ценам и широкому ассортименту товаров. Быстрая доставка, новые сервисы упрощают покупки.

О работе сайта говорить не стоит, каждый, кто хоть один раз совершал покупки, положительно оценивает интерфейс сайта. Для комфортного виртуального похода по магазинам создали отличное мобильное приложение, которое по-своему функционалу идентично основной версии сайта.

В работе сайта всё сложно найти недочеты, но бывают случаи, когда у пользователей возникают трудности. Для помощи создана специальная служба – техническая поддержка. Именно работники техподдержки помогут найти решение вопросов разной сложности. Ни для кого не секрет, что сайт поддерживает несколько языков и среди пользователей, очень часто возникает вопрос, как связаться со службой поддержки клиентов алиэкспресс.

В силу разных обстоятельств мы ежедневно пользуемся разными онлайн-сервисами и при возникновении трудностей звоним на горячую линию. Пользователи сервиса Алиэкспресс в поисках телефона горячей линии тратят много времени. На сайте нет ни одного номера для связи с продавцом.

Телефона горячей линии не существует, пользователи интернет-магазина Aliexpress по телефону не свяжутся с продавцом. Следовательно, возникает вопрос, как связаться с администрацией Алиэкспресс. Для связи с работниками технической поддержки существуют другие способы. Администрация сервиса выступает только в качестве судьи при открытии спора и принятии решения.

Сервис Алиэкспресс оказывает два вида технической поддержки своим покупателям:

• Бот-чат Ева;

• Живой оператр.

Чат боты очень распространенны для общения с покупателями или посетителями сайта. Такие чаты созданы для того, чтобы разгрузить живых операторов. Для решения вопросов на сайте создана служба поддержки клиентов. В чате отвечает бот Ева. Бот запрограммирован на самые популярные вопросы с которыми часто обращаются пользователи:

• Как зарегистрироваться;

• Не могу вспомнить пароль;

• Не получили заказ и продавец молчит;

• Открыт спор с продавцом, решение не принято;

• Не можете найти нужный магазин или товар;

• Как оформить и оплатить заказ, если ранее не делали этого и другие вопросы.

В действительности найти способ для связи с технической поддержкой не так сложно, как казалось бы. Интерфейс сайта интуитивен, и сложностей разобраться не вызовет.

Рассмотрим самый быстрый способ:

• Перейдите на сайт сервиса;

• В левом верхнем углу кликните по надписи «помощь»;

• Из выпадающего списка кликните «служба поддержки»;

• Автоматически сервис вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя»;

• Далее кликните на онлайн-сервис;

Перед вами откроется чат, его будет вести бот Ева. На самые распространенные вопросы, которые задают пользователи, бот отвечает. Однако, если бот вам не помог, то можете запросить для решения вопроса живого оператора.

Чтобы обратиться за помощью при возникновении вопросов или трудностей необходимо пройти авторизацию на сайте. Для этого выполните следующие действия:

• Перейдите на сайт Aliexpress;

• Введите логии;

• Укажите пароль;

• Кликните по кнопке «войти»;

После авторизации, вы попадете в личный кабинет. В личном кабинете перейдите в раздел «служба поддержки». Общение с вами начнет бот по имени Ева. Чтобы начать общение, следуйте нашей инструкции:

• По правилам общения сначала надо поздороваться;

• В чате боту необходимо написать livechat_link;

После этих действий в чате вместо бота появится живой оператор, который владеет русским языком. Ему можно задать любой вопрос. Данная служба поможет решить любой вопрос. Поддержка клиентов работает круглосуточно семь дней в неделю. С живым оператором вы можете общаться только в дневное время.

Для быстрого перевода с живым оператором, достаточно знать всего несколько ключевых слов:

• Суд, оператор с вами свяжется сразу;

• Судебный иск, используйте несколько раз;

• Как дела, печатайте в чате несколько раз;

• Не могу оформить заказа, достаточно напечатать один раз.

После ввода этих ключевых фраз появится активная кнопка «начать чат с оператором». Для общения с оператором кликните по ней. Поддержка живого оператора вместо привычного бота для пользователей сайта что-то из мира фантастики, такого уровня изначально никто из пользователей не ожидал. На общение с живым оператором сразу очень трудно попасть, чтобы не перегружать операторов в большинстве вопросов помогает разобраться бот Ева.

Пользователи из России, часто задаются вопросом, как написать в чат на русском языке службе поддержки. Для этого достаточно на русском языке написать «здравствуйте» в чате с ботом Евой.

Мобильное приложение отличная альтернатива компьютерной версии сайта. Функционал мобильного приложения полностью совпадает с сайтом. Интерфейс упрощает работу с ним. Удобно собирать товары в корзинку и оплачивать, а также отслеживать путь посылки. Если ваш заказ не пришел, и вы думаете, возможно, ли вернуть деньги. Ответ очевиден, решение вопроса - спор. О том, как открыть спор на алиэкспресс, то в мобильном приложении легко это сделать в личном кабинете.

Кроме всех перечисленных функции, пользователь может обращаться через мобильное приложение. Чтобы начать общение, следуйте нашей инструкции:

• Откройте мобильное приложение на телефоне;

• Кликните на «Мой профиль»;

• Выберите пункт «Служба поддержки».

Далее перед вами откроется форма для быстрых ответов от робота Евы. Можете пролистать страницу до конца или использовать кодовые слова, которые написаны выше для общения с оператором «онлайн сервис». После использования кодового слова у вас появится активная кнопка «начать чат с оператором».

Подведение итогов

Aliexpress пользуется бешеной популярностью не только среди оптовых покупателей, но и простых покупателей. Низкие цены, широкий ассортимент, быстрая доставка, вот что привлекает новых пользователей. Ежедневно в службу технической поддержки пишут большое количество пользователей. Каждый покупатель имеет возможность оставить свое личное мнение. Как оставить отзыв на алиэкспрес? При подтверждении получения заказа, система автоматически предложит вам оставить свой отзыв.

Для ускорения используйте кодовые слова. И помните, связь с оператором доступна в определенные часы, а помощь робота круглосуточно.

Также в социальных сетях созданы официальные группы сайта для поддержки покупателей. Можете так обращаться и вступать в сообщества. Обратите внимание, что для обращений идеальна страница сообщества в социальной сети Вконтакт.